關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
為避免在季節(jié)性高峰時(shí)期出現(xiàn)物流瓶頸，時(shí)裝生產(chǎn)商Gerhard Rösch公司在撿貨過程中采用了語音撿貨技術(shù)。因?yàn)樵撓到y(tǒng)運(yùn)行并不依賴于語音命令輸入者，對這家位于圖賓根的家庭企業(yè)來說，即便是帶有方言口音的語音命令也不影響操作。進(jìn)行過語音優(yōu)化的程序可使撿貨過程更快，且錯(cuò)誤率幾乎為零，因而每天都在節(jié)省成本和時(shí)間。
Gerhard Rösch公司1949年成立于圖賓根，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)商標(biāo)為“Rösch Creative Culture”以及授權(quán)品牌“Féraud”的睡衣和家居服。此外，這個(gè)多次在雇員家庭友好政策方面贏得獎(jiǎng)項(xiàng)的公司還生產(chǎn)泳衣和沙灘服裝系列以及男式家居服和睡衣?；谄洚a(chǎn)品線的范圍廣泛，該公司在圖賓根擁有一座三層樓的紡織品倉庫，可供懸掛100,000件紡織成品。該倉庫面積共計(jì)3300平方米，平均每季度使用近3000個(gè)存儲(chǔ)貨位。在該倉庫工作的員工日均為250家國內(nèi)外客戶撿選5000件服裝。這些服裝將被運(yùn)至德國全境和歐洲以及世界范圍內(nèi)的零售商。
告別紙條
在采用基于語音的撿貨程序之前，Gerhard Rösch公司通過紙條和訂單來完成撿貨過程，需要投入非常多時(shí)間。所有單據(jù)不僅必須被生成和打印出來，所有數(shù)據(jù)最終還要再進(jìn)行數(shù)字化處理。這一切現(xiàn)在都已成為明日黃花：隨著引進(jìn)位于亞琛附近Würselen的topsystem公司產(chǎn)品語音系統(tǒng)Lydia，在圖賓根倉庫使用紙張的撿貨過程已成為歷史。
方言口音無障礙
由于服裝行業(yè)經(jīng)常受季節(jié)性波動(dòng)的影響，公司需要在高峰時(shí)期額外雇傭內(nèi)部或外部員工，以便能夠完成訂單相應(yīng)的工作量。為了能夠受益于語音撿貨過程的優(yōu)越性，且不因雇傭臨時(shí)勞動(dòng)力而降低撿貨質(zhì)量，Rösch公司看重?zé)o需花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行語言培訓(xùn)的系統(tǒng)。語音系統(tǒng)Lydia提供了一個(gè)不依賴于語音命令輸入者而運(yùn)行，因而對操地方口音的Rösch員工無障礙的解決方案。外籍臨時(shí)雇員甚至可以用他們的母語和Lydia交流，該系統(tǒng)幾乎支持所有國家的語言。
順利轉(zhuǎn)換
Lydia在所有層面都讓人信服：該系統(tǒng)在圖賓根僅用了半年就啟動(dòng)了——包括規(guī)劃、測試階段和實(shí)施。在Rösch對倉庫管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)接口的接合進(jìn)行得一帆風(fēng)順。倉庫主管Achim Fischer在系統(tǒng)運(yùn)行之前就已經(jīng)預(yù)見了明顯的效率提升，通過他的認(rèn)可也最終證實(shí)了這一結(jié)果。Fischer之前就已經(jīng)閱讀了關(guān)于語音撿貨方面的專業(yè)文章，并在已經(jīng)應(yīng)用了Lydia的公司進(jìn)行了實(shí)地參觀。“我對在那里看到的基于語音的撿貨程序都能做些什么印象非常深刻——就是各種工序的展開、進(jìn)行非常準(zhǔn)確、高效”，F(xiàn)ischer回憶說。在巴登-符滕堡州，來自Würselen的語音撿貨系統(tǒng)從最開始就讓人感到信服：“自從該系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)以來，我們可以毫無問題地完成任務(wù)。系統(tǒng)對接也非常順利。很快原有的用紙張?zhí)幚淼墓ぷ鞣绞骄驮贈(zèng)]人提起，只剩下基于語音撿貨過程這個(gè)話題了。所有參與使用該系統(tǒng)的人都立即接受了它。”Achim Fischer如此總結(jié)他迄今為止對使用Lydia的經(jīng)驗(yàn)。
用戶滿意是王牌
Lydia系統(tǒng)在用戶友好方面尤其讓員工感到滿意。鑒于其靈活性和不依賴于語音輸入者的特性，使用該解決方案并不需要過多事先的語言培訓(xùn)。這意味著倉庫工作人員可以流暢地獨(dú)立進(jìn)行撿貨過程。“有一點(diǎn)很重要，就是撿貨工作人員現(xiàn)在可以騰出雙手，將全部精力集中于提取貨物”，Achim Fischer補(bǔ)充道。員工不再需要費(fèi)勁地在單據(jù)中尋找貨物描述、數(shù)量和存儲(chǔ)位置等信息，而是通過與一臺移動(dòng)計(jì)算機(jī)相連接的耳機(jī)輕輕松松地獲取這些信息。Lydia通過語音輸出告訴工作人員每一件服裝所在的位置。撿貨人員只需前往該位置，對麥克風(fēng)說出用于認(rèn)證該貨物的EAN碼最后兩個(gè)字符，并對從倉庫貨架或者懸掛衣架上取出的貨物數(shù)量進(jìn)行口頭簽收即可。這樣整個(gè)撿貨過程就已經(jīng)完成了，并且同時(shí)已在倉庫管理系統(tǒng)中保存了記錄。積極效果不久就顯示出來了：“語言最優(yōu)化的程序使我們的撿貨工序接近了完美無缺。我們已將該過程的累計(jì)錯(cuò)誤率降低至幾乎為零。”Fischer為此歡欣鼓舞。這一點(diǎn)也同樣影響到了在倉庫工作的員工。他們明顯感到工作變得輕松起來，手上動(dòng)作也更快了。“完全沒有撿貨錯(cuò)誤對我們的員工來說不僅是工作的成功，也讓他們比之前更有滿足感和動(dòng)力。而基于我們多次獲獎(jiǎng)的雇員策略，這正是對我們來說非常重要的一個(gè)方面。”倉管主管如是說。
小結(jié)
在Gerhard Rösch公司，大家對基于語音的撿貨程序的標(biāo)準(zhǔn)化和建立表示了極大的滿意。尤其是錯(cuò)誤率的顯著降低成為其佐證。目前，該時(shí)裝生產(chǎn)商甚至在計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展：在使用Lydia的積極經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，這家位于圖賓根的家族企業(yè)現(xiàn)在又將對基于語音的程序應(yīng)用重心轉(zhuǎn)移到了貨物進(jìn)廠方面。
