導語：《創(chuàng)新》是由中國物流與采購聯(lián)合會專業(yè)研究機構(gòu)精心遴選、編撰的專業(yè)文獻和參考資料，已由中國財富出版社出版。經(jīng)由作者授權(quán)，第一物流網(wǎng)獨家摘選本書中精髓，奉獻給廣大讀者。若您對案例的內(nèi)容感興趣或想了解更多詳情，請購買原書。
創(chuàng)新主體概況
青島日日順物流有限公司成立于1999年，于2010年納入香港上市公司海爾電器集團，在全國擁有14個發(fā)運基地中心、92個配送中心（TC）、9個原材料VMI中心。全國3300多條班車循環(huán)專線，目前已經(jīng)為10000余家各級渠道客戶、500余家跨行業(yè)的社會化客戶提供專業(yè)化、標準化物流服務(wù)。
創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景
電子商務(wù)末端的物流配送已經(jīng)成為主要瓶頸，突出表現(xiàn)在：最后一公里的配送不能很好的覆蓋農(nóng)村；大件商品的物流服務(wù)仍存在瓶頸；三、四級市場大件商品的服務(wù)體系不健全；多種問題影響用戶體驗；物流能力缺乏柔性化的服務(wù)保障。
針對最后一公里的物流服務(wù)的瓶頸，日日順物流搭建虛實融合最后一公里物流服務(wù)平臺，整合全球的一流優(yōu)質(zhì)資源，為用戶提供“按約送達、送裝同步”差異化的服務(wù)，打造用戶全流程的完美體驗，將最后一公里服務(wù)的“痛點”變?yōu)榉?wù)的“亮點”。
創(chuàng)新成果主要內(nèi)容
該成果將企業(yè)服務(wù)進一步升級，利用“四網(wǎng)融合”戰(zhàn)略構(gòu)建平臺式信息交流中心，更便于實現(xiàn)客戶的個性化需求，更好地滿足了客戶的差異化服務(wù)體驗。新的信息平臺極大增強了各個服務(wù)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，在實現(xiàn)服務(wù)效率提升的基礎(chǔ)上，為企業(yè)升級智能化服務(wù)提供了條件。
（一）差異化服務(wù)體驗：按約送達、送裝同步
通過“超時免單，送裝同步”的高差異化用戶服務(wù)，實現(xiàn)全流程用戶最佳體驗。
（二）打造平臺式企業(yè)：“四網(wǎng)融合”凸顯優(yōu)勢
依托即需即送的物流網(wǎng)、直配到村的配送網(wǎng)、送裝同步的服務(wù)網(wǎng)、社會化物流公共信息網(wǎng)四網(wǎng)融合的核心競爭力，打造虛實融合最后一公里開放平臺。
