Hermes Fulfilment是德國多渠道零售商OTTO集團的成員之一，主要面向集團內外的客戶開展物流服務。目前，Hermes Fulfilment管理著60萬個品規(guī)（SKU），每年處理的商品多達2.6億件。
Hermes Fulfilment在德國境內有4個物流中心，還與位于歐洲其他地方的物流配送網(wǎng)絡建立了直接聯(lián)系。其位于Haldensleben 的物流中心是歐洲最現(xiàn)代化的配送中心之一，每天的高峰時段處理多達25萬個訂單。
Haldensleben 物流中心以Knapp OSR穿梭技術為核心建設了高效率的退貨處理系統(tǒng)，以同樣的面積，大大提高了退貨處理能力，加快了退貨處理和發(fā)貨速度，進一步增強了Hermes Fulfilment公司的市場競爭優(yōu)勢。
項目挑戰(zhàn)
Hermes Fulfillment負責全權處理用戶的退貨，包括退貨收貨、退貨整理和重新包裝并發(fā)貨。為了進一步優(yōu)化退貨管理，具有創(chuàng)新精神的Hermes Fulfilment 決定采用Knapp的OSR穿梭技術對Haldensleben物流中心的退貨操作進行自動化管理。而在此之前，全部退貨經(jīng)過檢驗合格后由人工存儲在分揀庫房里，收到新訂單后再采用揀貨小車進行揀選。
因為分揀庫房內既有新貨也有退貨，所以用于重新銷售的退貨必須與新貨進行同步處理，兩個系統(tǒng)之間必須實現(xiàn)自動銜接。此外，新的退貨系統(tǒng)在老庫房內建設，因此需要考慮現(xiàn)有的地基、柱距和電氣系統(tǒng)。
解決方案
Hermes Fulfilment退貨自動處理系統(tǒng)的核心是Knapp的OSR穿梭系統(tǒng)。該系統(tǒng)有17.6萬個存儲貨位，分布在30個貨架陣列內，存儲量高達100萬件商品，每小時可以將混裝了多個品規(guī)商品的2000個退貨周轉箱從收貨處直接送入存儲貨位。OSR系統(tǒng)設計了兩層共30個分揀工位，在分揀的高峰時段每小時可以處理15000個訂單行。
退貨自動處理系統(tǒng)設計理念的創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)在采用了高度靈活的OSR穿梭技術，而且還有基于KiDesign 原則的分揀工位設計。KiDesign 是Knapp基于人體工程學原理打造的多功能智能貨到人解決方案。此外，所有的貨到人工位和服裝揀貨平臺都是根據(jù)服裝揀貨特點進行定制的，因此退貨處理效率大大提高。
作為本項目的一個亮點，Knapp OSR 穿梭技術是一個半自動化訂單分揀系統(tǒng)，采用貨到人的設計原則，利用貨架存儲周轉箱，每層貨架之間都有穿梭小車進行貨物的存取，并通過垂直升降系統(tǒng)將貨物送到操作工位，進行人工揀選。該系統(tǒng)采用模塊化設計，省略了傳統(tǒng)設計方案的大量輸送線，節(jié)省了空間，并可以根據(jù)業(yè)務需要進行靈活調整（包括貨位數(shù)量、工位數(shù)量、存儲空間等）。系統(tǒng)功能包括存儲、分揀、發(fā)貨集貨、退貨管理、庫存盤點等大部分庫房功能，特別適合商品種類繁多、存儲密度大、訂單數(shù)量大、單個訂單批量小的業(yè)務。因為采用了單一的技術，所以系統(tǒng)穩(wěn)定性、可維護性得到了提高。
