物流行業(yè)擁有龐雜的配送組織網(wǎng)絡(luò)，高度依賴(lài)人力資源，信息管理中經(jīng)常遇到通知難、溝通難、找人難、執(zhí)行難等一系列問(wèn)題。對(duì)此，德邦物流流程與IT本部副總裁鐘智龍?jiān)?018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)企業(yè)微信分論壇上指出，通過(guò)應(yīng)用企業(yè)微信，德邦已經(jīng)建立起一個(gè)優(yōu)質(zhì)的信息管理平臺(tái)。
德邦物流是一家業(yè)務(wù)覆蓋35個(gè)國(guó)家和地區(qū)、擁有14萬(wàn)員工和1萬(wàn)多個(gè)門(mén)店的綜合物流供應(yīng)商，其應(yīng)用企業(yè)微信方案后在管理水平和經(jīng)營(yíng)效益方面的收獲，頗具代表意義。
作為騰訊面向企業(yè)打造的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，企業(yè)微信正成為物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化助手。鐘智龍將企業(yè)微信比作一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。他說(shuō)道：“企業(yè)微信里很多東西都是開(kāi)放的，就好比把最基本的水和電給你接好，房子具體怎么裝修會(huì)根據(jù)企業(yè)需求去設(shè)計(jì)?！?/div>
企業(yè)微信可以在物流企業(yè)日常的管理、交易、溝通中發(fā)揮積極的信息基礎(chǔ)設(shè)施效用，幫助物流企業(yè)建立順暢的信息連接渠道，簡(jiǎn)化信息管理；還可視物流企業(yè)需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以定制功能為其提供個(gè)性化業(yè)務(wù)支持。自企業(yè)微信推出以來(lái)，越來(lái)越多的物流企業(yè)選擇將自身業(yè)務(wù)嵌入到這一平臺(tái)之中，同時(shí)借助騰訊豐富的信息生態(tài)資源，快速實(shí)現(xiàn)信息化管理水平的提升。
企業(yè)微信讓工作信息溝通再無(wú)障礙
在溝通管理方面，企業(yè)微信幫助德邦構(gòu)建了基于使用場(chǎng)景的信息交互平臺(tái)。與微信相較，企業(yè)微信在會(huì)議組織、重要消息推送等方面的設(shè)置更加符合物流企業(yè)的辦公需要。德邦物流在客戶(hù)體驗(yàn)方面的內(nèi)部指標(biāo)達(dá)成情況，異常工單、投訴工單等信息，以及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)材料和開(kāi)票資料等，也均可通過(guò)企業(yè)微信及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)員工。
針對(duì)物流行業(yè)人員流動(dòng)量大、入職離職頻繁的問(wèn)題，企業(yè)微信解決了此前微信群必須手動(dòng)處理人員流動(dòng)信息的缺憾。員工在德邦HR系統(tǒng)入職或離職后，企業(yè)微信可自動(dòng)更新人員信息，保障企業(yè)內(nèi)部敏感信息的安全。
企業(yè)微信也滿足了德邦物流跨國(guó)跨地區(qū)隨時(shí)溝通的需要，企業(yè)微信無(wú)須添加微信好友即可快速發(fā)起遠(yuǎn)程會(huì)議，還具備PPT共享功能，距離再也不是高效率溝通的障礙。
企業(yè)微信有效輔助管理者決策
圍繞物流企業(yè)日常工作，企業(yè)微信很好地承擔(dān)起任務(wù)管理平臺(tái)的角色。德邦員工可以在企業(yè)微信中實(shí)現(xiàn)任務(wù)的發(fā)起、審批和協(xié)同跟進(jìn)等諸多事宜。德邦企業(yè)微信工作臺(tái)中設(shè)置的產(chǎn)權(quán)維護(hù)、IT服務(wù)臺(tái)、表單流程、企業(yè)郵箱等板塊，讓跨部門(mén)、無(wú)障礙的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理觸手可及，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的有效跟蹤和反饋。
通過(guò)企業(yè)微信，德邦的相關(guān)管理人員可以使用手機(jī)，隨時(shí)查看業(yè)務(wù)監(jiān)控信息，從而做出更合理的工作分配和科學(xué)決策。針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)微信還為德邦開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控告警功能，方便管理人員及時(shí)反應(yīng)。
鐘智龍?jiān)谘葜v中還專(zhuān)門(mén)提到德邦物流在企業(yè)微信上開(kāi)通的“老板熱線”。實(shí)名制的老板熱線可以讓管理者第一時(shí)間了解基層員工的心聲，讓管理決策更加有的放矢，同時(shí)避免了重復(fù)及無(wú)效信息對(duì)管理者工作效率的干擾。
今后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的深入，物流企業(yè)內(nèi)部高效的互聯(lián)互通，將對(duì)其未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生更加重大的影響。企業(yè)微信通過(guò)連接和打通物流企業(yè)各層面的信息資源，正幫助物流行業(yè)打造完整的信息管理生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)深層次賦能。未來(lái)，企業(yè)微信還將繼續(xù)助力物流企業(yè)，以不斷突破的信息采集流轉(zhuǎn)方式和持續(xù)創(chuàng)新的移動(dòng)業(yè)務(wù)模式，深度參與并推動(dòng)物流行業(yè)從信息化到智能化的變革進(jìn)程。
