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如何提升倉庫和配送中心的員工管理效率
斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人 吳國帥
近兩年來，零售業(yè)已經(jīng)歷了幾場巨大轉(zhuǎn)變。受新冠疫情影響，消費(fèi)者出于減少接觸等安全考量，前往實(shí)體店購物的熱情消減，從而推動(dòng)了國內(nèi)電子商務(wù)市場的持續(xù)增長。據(jù)Fastdata《中國年輕用戶電商消費(fèi)洞察報(bào)告2021》顯示，2021年1-11月中國電商市場交易額達(dá)11.9萬億元，同比增長了15.4%。近年來人們已越來越多地轉(zhuǎn)向線上渠道或采用如網(wǎng)購自提（BOPIS）等在線平臺與實(shí)體店相結(jié)合的購物模式，這一趨勢也因疫情得以加速推進(jìn)。
這一轉(zhuǎn)變給零售倉庫和配送中心，尤其是對一線員工施加了很大壓力，他們需要管理的訂單數(shù)量迅速增長。為彌補(bǔ)用工短缺，倉儲(chǔ)經(jīng)營者雇用員工的數(shù)量屢創(chuàng)新高。但即使擁有一支龐大的員工隊(duì)伍，倉儲(chǔ)和配送中心經(jīng)營者仍面臨以下諸多挑戰(zhàn)：
人員雇用：新雇員需要花相當(dāng)長的時(shí)間來接受培訓(xùn)，并要同經(jīng)驗(yàn)豐富且可協(xié)助其解決問題的一線員工搭檔工作。
客戶需求：無論是受未來疫情還是其他干擾因素影響，在勞動(dòng)力預(yù)測和工作安排過程中，都很難將電商業(yè)務(wù)量可能產(chǎn)生的波動(dòng)考慮周全。因此，倉庫可能出現(xiàn)人員不足或過多的情況。
員工管理措施：人工排班流程并不精準(zhǔn)，且倉庫經(jīng)理仍需留在庫房內(nèi)創(chuàng)建和調(diào)整排班計(jì)劃，而無法為新到崗的一線員工提供指導(dǎo)與協(xié)助。
再優(yōu)秀的經(jīng)理也無法隨時(shí)洞悉會(huì)影響倉庫所需員工數(shù)量的各種可變因素。尤其是在管理大量員工并擁有多項(xiàng)運(yùn)營優(yōu)先事務(wù)時(shí)，即便是對于員工偏好及職業(yè)技能等具備可視性的項(xiàng)目，倉庫經(jīng)理也很難每一天都及時(shí)掌握。若倉庫未配備智能系統(tǒng)來為經(jīng)理完成大量此類工作，即使在雇用新員工方面投入巨大，也難以緩解當(dāng)今行業(yè)壓力下的緊張狀況。
諸多此類挑戰(zhàn)均可通過智能員工管理系統(tǒng)迎刃而解。智能員工管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力優(yōu)化流程的自動(dòng)化，并提供一整套解決方案以精簡勞動(dòng)力預(yù)算、預(yù)測和排班流程。這些解決方案能夠快速檢測數(shù)據(jù)模式的變化，并創(chuàng)建適配的預(yù)測模型，將倉儲(chǔ)工作量、員工偏好、企業(yè)權(quán)益規(guī)則及勞動(dòng)規(guī)章制度等考慮在內(nèi)。這可確保倉庫在需求量增加或面臨其他干擾因素期間，具備更精準(zhǔn)的勞動(dòng)力預(yù)測和工作安排，同時(shí)也使得倉庫經(jīng)理能夠有時(shí)間指導(dǎo)新雇用的一線員工，進(jìn)而提升員工士氣和生產(chǎn)力。
以下是智能員工預(yù)測和排班系統(tǒng)可助力提升執(zhí)行力和員工生產(chǎn)力的幾種方式：
1. 應(yīng)對倉儲(chǔ)工作量的快速變化
在未來數(shù)月乃至數(shù)年內(nèi)，電商交易量將持續(xù)發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變。無論是由于疫情形勢還是購物趨勢和方式的改變，對于倉庫而言，重要的是能夠迅速適應(yīng)變化，并配備人員以應(yīng)對外部壓力和客戶需求。
智能員工管理解決方案可檢測到這些變化何時(shí)發(fā)生，并就何時(shí)何地調(diào)整每處人員配置給出具體建議，繼而始終確保安排充足的一線員工來管理成功提交的在線訂單，進(jìn)而使得商店經(jīng)理和客戶都有信心能及時(shí)收到正確的訂單。
2. 提升員工敬業(yè)度和士氣
新冠疫情也徹底改變了一線員工所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任。因疫情形勢變化及相關(guān)防控規(guī)定，許多員工的子女有時(shí)需要居家學(xué)習(xí)或采用線上教學(xué)模式，而其高齡或身患?xì)埣驳挠H屬也因面臨更高患病風(fēng)險(xiǎn)或行動(dòng)不便需格外照料。這些因素影響了員工能夠在倉庫內(nèi)工作的時(shí)間及其表現(xiàn)，許多人因此改變了排班偏好或調(diào)整了當(dāng)前的工作安排以兼顧這些新的個(gè)人責(zé)任。即使隨著疫苗接種持續(xù)推進(jìn)，且各地都在努力使學(xué)校、商店和照護(hù)機(jī)構(gòu)重回往常，許多員工仍需靈活且精準(zhǔn)的工作安排，以保證其輪班期間能充分投入工作且富有成效。
倉庫和配送中心管理者通過實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力工作安排的自動(dòng)化，并優(yōu)化排班以將員工偏好及需求納入考量，可以確保一線員工獲得更適合他們的排班計(jì)劃，繼而幫助員工在上班期間發(fā)揮出更佳的工作水準(zhǔn)。得益于更為精準(zhǔn)的勞動(dòng)力預(yù)測，員工能夠獲得公平合理且時(shí)長相對穩(wěn)定的排班，臨時(shí)調(diào)班的情況也會(huì)因此減少，從而有助于提高員工士氣并降低人員流失。
干擾因素是零售業(yè)的常態(tài)，未來行業(yè)還將面臨更多挑戰(zhàn)。利用智能員工管理系統(tǒng)能夠降低干擾性事件所造成的影響，輕松創(chuàng)建精確的勞動(dòng)力工作計(jì)劃，從而提高執(zhí)行力，鼓舞員工士氣，并隨供需及勞動(dòng)力可用性的波動(dòng)保持倉儲(chǔ)的平穩(wěn)運(yùn)營。
