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洞悉物流供應鏈
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雙十二期間，“家消費”市場活躍，各大家裝品牌促銷不斷。蘇寧易購物流深入廣東樂從、潮汕等家裝集聚區(qū)，完善物流全鏈路解決方案，為商家提供從廠門直通家門的“門到門”服務，12月1日至今僅床墊這一品類日均發(fā)貨量超3000件。
目前在廣州、佛山等地，蘇寧易購物流以區(qū)域中心倉、產地倉、協(xié)同倉、前置倉等多元化倉儲資源，倉、運、配全鏈路服務以及送裝一體特色服務，已經構建起多級多點的服務網絡，能夠幫助當地商家迅速打開市場，敏捷部署物流能力，實現降本增效，且服務鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。
以床墊為例，因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運輸以及上門環(huán)節(jié)的服務難度。目前，蘇寧易購物流與廣州某床墊品牌達成戰(zhàn)略合作，定制化提供全流程可視化系統(tǒng)，工廠就近攬配、靈活入倉，運輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會通過加固包裝等措施降低破損。據悉，蘇寧易購物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下，服務滿意度遠超同行。
在用戶端交付標準方面，蘇寧易購物流堅持“219”，即2次電話預約1次上門完成9項服務，將服務進行標準化、流程化和明細化。值得一體的是，針對床墊的交付，蘇寧易購物流還開創(chuàng)行業(yè)先河，為用戶提供“鋪床”服務，即根據用戶需求，服務工程師將床墊拆開后鋪在床上，清理現場廢棄包裝并帶走。
該床墊企業(yè)負責人表示，“以往需要自己分別解決倉、配送、安裝的問題，涉及到多種不一樣的渠道，流程繁瑣，成本與效率上都不高?，F在我們只需要負責生產與銷售，其他全托付給蘇寧易購物流?！?/p>
此外，蘇寧易購逆向物流的優(yōu)勢也進一步凸顯，免費上門取退的同時，服務工程師還能提供家裝破損鑒定、修護等服務，幫助商家進一步降低成本。
截至目前，蘇寧易購物流憑借全國網絡布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉運配全鏈路服務以及送裝一體特色服務，服務范圍覆蓋全國330多個城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達成深度合作。
